Stand: 09.01.2016
Allgemeine Verkaufsbedingungen für Tickets und Gutscheine
Dies ist ein elektronisches Buchungssystem für Eintrittskarten zu Veranstaltungen und Fahrkarten zu Reisen (im Folgenden als Tickets bezeichnet) bzw. Gutscheine hierfür. Das Buchungssystem wird betrieben durch
die vernetzer Gesellschaft für digitale Dienste mbH
(im Folgenden als die vernetzer bezeichnet)
Hofaue 41-45 · 42103 Wuppertal
Telefon 0800 4004111 (kostenlos)
tickethilfe@kultur-live.de
Sitz der Gesellschaft: Wuppertal
HRB 20027 Amtsgericht Wuppertal
Geschäftsführer: Marcel Sebastian
Prokuristin: Heike Vemmer
USt-ID DE250910311
Verschiedene Veranstalter nutzen dieses Buchungssystem, um Tickets bzw. Gutscheine für ihre Veranstaltungen oder Reisen zu verkaufen. Der Kauf kann per Internet, bei externen Vorverkaufsstellen oder beim Veranstalter selbst erfolgen.
1| die vernetzer und die jeweiligen Vorverkaufsstellen vermitteln Tickets bzw. Gutscheine im Auftrag und im Namen des jeweiligen Veranstalters. die vernetzer und die Vorverkaufsstellen sind nicht selbst Veranstalter der angebotenen Veranstaltungen und Reisen. Diese werden vielmehr durch den jeweiligen Veranstalter durchgeführt. Mit der Bestellung von Tickets bzw. Gutscheinen beauftragt der Kunde die vernetzer und die Vorverkaufsstellen nur mit der Abwicklung des Kaufs und der Bereitstellung der Tickets bzw. Gutscheine. Vertragliche Beziehungen im Hinblick auf den Besuch der Veranstaltung bzw. die Teilnahme an der Reise kommen ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Veranstalter zustande.
2| Möglicherweise gelten für diese vertraglichen Beziehungen eigene Allgemeine Geschäftsbedingungen des Veranstalters. Dieses kann insbesondere für Verhaltensregelungen im Rahmen der Veranstaltung oder Reise gelten.
3| Gutscheine gelten nur für die Veranstaltungen und Reisen desjenigen Veranstalters, in dessen Auftrag und Namen die Veräußerung der Gutscheine erfolgt.
1| Der Preis für Tickets bzw. Gutscheine ist ein Inklusivpreis und basiert auf den Preisvorgaben des Veranstalters.
2| Der Preis für Tickets bzw. Gutscheine enthält neben dem Eintritts- bzw. Reisepreis in vielen Fällen auch ein zusätzliches Entgelt für den Vorverkaufsservice, das vom Endkunden zu zahlen ist. Die Höhe dieses Entgelts wird in diesen Fällen auf dem jeweiligen Ticket benannt.
3| Der Preis für Tickets bzw. Gutscheine enthält neben dem Eintritts- bzw. Reisepreis in manchen Fällen auch ein zusätzliches Entgelt für Nebenleistungen wie Speisen und Getränke, Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln etc. Diese Nebenleistungen werden auf dem jeweiligen Ticket bzw. Gutschein benannt.
4| Der Preis für Tickets bzw. Gutscheine kann durch die Entgelte für Vorverkaufsservice und Nebenleistungen in einzelnen Fällen deutlich über dem vom Veranstalter publizierten Preis liegen.
1| Das Angebot für den Abschluss eines Kaufvertrags geht vom Kunden aus. Beim Kauf an der Kasse des Veranstalters oder bei einer externen Vorverkaufsstelle erfolgt dies durch die Aufgabe der Bestellung. Beim Kauf per Internet erfolgt dies durch Anklicken des Feldes »Tickets kaufen« bzw. »Gutschein kaufen«.
2| Für uns wird eine Bestellung erst dann verbindlich, wenn wir die Bestellung und den Preis schriftlich bestätigen oder die Tickets bzw. Gutscheine bereitstellen. Dabei nimmt der Veranstalter das Vertragsangebot des Kunden unter der auflösenden Bedingung an, dass bei Zahlungseingang die bestellte Anzahl von Tickets in der ausgewählten Kategorie nicht mehr vorhanden ist. In diesem Fall wird dem Kunden das Nichtvorhandensein der gebuchten Tickets unverzüglich angezeigt und das vom Kunden eventuell bereits Geleistete unverzüglich zurück erstattet.
Bei Tickets für Kultur-, Freizeit und Sportveranstaltungen oder für Reisen besteht wegen
1| Beim Kauf an der Kasse des Veranstalters oder bei einer externen Vorverkaufsstelle erfolgt die Ausgabe der Tickets bzw. Gutscheine in Papierform.
2| Beim Kauf per Internet erfolgt die Ausgabe der Tickets bzw. Gutscheine in Form einer PDF-Datei, die der Kunde selbst ausdrucken muss.
3| Die Ausgabe der Tickets bzw. Gutscheine erfolgt in der Regel sofort nach dem Kauf. In Ausnahmefällen kann die Ausgabe der Tickets bzw. Gutscheine auch zu einem späteren Termin erfolgen.
4| Für den Kauf per Internet muss der Kunde über folgende technische Voraussetzungen verfügen: ein E-Mail-Postfach zum Empfang der PDF-Datei, ein Leseprogramm für PDF-Dateien (z.B. Adobe Reader, kostenlos erhältlich unter www.adobe.com/de/) zum Öffnen der Ticket-Datei sowie einen Drucker (DIN A4, Normalpapier, Farbe oder schwarz/weiß) zum Ausdruck des Tickets.
5| Nur ausgedruckte Tickets bzw. Gutscheine sind gültig. Das Vorlegen der PDF-Datei auf einem digitalen Medium ist nicht zulässig. Die Kosten für den Ausdruck trägt der Kunde. Die PDF-Datei darf nur einmal ausgedruckt werden. Weder die Datei, die die Daten des Tickets bzw. Gutscheins enthält, noch der Ausdruck darf manipuliert werden. Jede Manipulation ist strafbar und wird entsprechend verfolgt. Dem Besteller wird geraten, eine Sicherungskopie der Ticket- bzw. Gutschein-Datei zu erstellen.
1| Der Ticket- bzw. Gutschein-Preis ist sofort fällig. Die Zahlung erfolgt beim Kauf an der Kasse des Veranstalters sowie bei externen Vorverkaufsstellen in der Regel bar, beim Kauf per Internet durch Zahlung per Bankeinzug oder Kreditkarte.
2| Auch wenn Tickets bzw. Gutscheine nicht oder nicht vollständig bezahlt wurden, behalten sie ihre Gültigkeit, so dass die Zahlungsverpflichtung des Kunden bestehen bleibt. Falls im Zuge der bargeldlosen Zahlung eine Nichteinlösung oder Rückbelastung erfolgt, trägt der Kunde die hierdurch entstehenden Kosten. die vernetzer behalten sich vor, bei nicht fristgerechter Zahlung auf Kosten des Kunden eine Stornierung der Tickets bzw. Gutscheine vorzunehmen.
1| Beim Kauf an der Kasse des Veranstalters oder bei einer externen Vorverkaufsstelle erfolgt die Ausgabe der Tickets bzw. Gutscheine ohne Personenbindung. Diese Tickets bzw. Gutscheine sind übertragbar und können weitergegeben werden.
2| Beim Kauf per Internet erfolgt die Ausgabe der Tickets bzw. Gutscheine nur mit Personenbindung. Diese Tickets bzw. Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht weitergegeben werden. Bei der Ausstellung der Tickets bzw. Gutscheine wird vielmehr eine Person als Ticketinhaber eingetragen. Ausschließlich dieser Ticketinhaber ist berechtigt, das Ticket bzw. den Gutschein zu nutzen. Er muss sich bei der Ticketkontrolle bzw. beim Einlösen des Gutscheins mit einem gültigen amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass, Führerschein) legitimieren können. Falls ein Ticket für mehrere Personen gekauft wurde, können die übrigen Personen das Ticket nur in Begleitung des Ticketinhabers nutzen.
3| Der Weiterverkauf aller Tickets bzw. Gutscheine zu gewerblichen Zwecken oder zu einem höheren Preis als auf dem Ticket bzw. Gutschein ausgewiesen ist untersagt. Die Tickets bzw. Gutscheine dürfen nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung durch den Veranstalter im Rahmen von Gewinnspielen, Reise- oder Hospitalityangeboten oder öffentlich zu Werbe- oder Marketingzwecken verwendet werden. Bei Zuwiderhandlung sind die vernetzer berechtigt, pro Verstoß eine Vertragsstrafe in Höhe von bis zu 2.500 EUR zu fordern, es sei denn, der Verstoß erfolgte schuldlos. Die Verfolgung weitergehender zivil- und strafrechtlicher Ansprüche bleibt hiervon unberührt.
1| Bezahlte Tickets sind von Rückgabe und Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen.
2| Rückgabe und Umtausch sind nur möglich, falls eine Veranstaltung oder Reise ausfällt oder verschoben werden muss. Diese Fälle sind in § 10 und § 11 geregelt.
3| Rückgabe und Umtausch sind ferner möglich, falls die gelieferten Tickets bzw. Gutscheine nicht mit der Bestellung des Kunden übereinstimmen. Hierzu hat der Kunde die Tickets bzw. Gutscheine unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen. Reklamationen können nur dann anerkannt und bearbeitet werden, wenn diese innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung und rechtzeitig vor Veranstaltungs- bzw. Reisebeginn bei uns eingehen. Bei offensichtlichen Fehlern (falsche Platzkategorie, falsche Veranstaltung oder Reise, falscher Besteller, falsche Stückzahl) erhält der Kunde entsprechend seiner Bestellung Ersatztickets, sofern diese zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Reklamation noch verfügbar sind. Falls dies nicht der Fall ist, kann der Kunde vom Kaufvertrag zurücktreten.
4| Der Umtausch von Gutscheinen ist ausgeschlossen. Im Übrigen gelten die vertraglichen Bestimmungen des jeweiligen Veranstalters, indessen Auftrag und Namen der Gutschein vermittelt wurde.
1| Im Fall einer Absage hat der Kunde gegenüber dem Veranstalter einen Anspruch auf Rückzahlung des Ticketpreises.
2| Wurde das Ticket per Internet gekauft, erfolgt die Rückzahlung des Eintrittspreises im Fall der Absage einer Veranstaltung oder Reise automatisch durch die vernetzer.
3| Wurde das Ticket bei einer externen Vorverkaufsstelle gekauft, kann der Kunde sich im Fall der Absage einer Veranstaltung oder Reise bis 28 Tage nach dem ursprünglich geplanten Veranstaltungstermin zur Rückzahlung an diese Vorverkaufsstelle wenden. Danach ist eine Rückzahlung nur noch durch den Veranstalter selbst möglich. Der Veranstalter kann hierfür eine eigene Rückgabefrist festlegen. Zur Rückzahlung ist das Ticket im Original vorzulegen und zurückzugeben. Eine Rückzahlung ohne Vorlage des Originaltickets ist ausgeschlossen. Eine Rückgabe an einer anderen als der auf dem Ticket benannten Vorverkaufsstelle ist nicht möglich.
4| Wurde das Ticket an der Kasse des Veranstalters gekauft, kann der Kunde sich im Fall der Absage einer Veranstaltung oder Reise bis 28 Tage nach dem ursprünglich geplanten Veranstaltungstermin zur Rückzahlung direkt an den Veranstalter wenden. Der Veranstalter kann hierfür auch eine andere Rückgabefrist festlegen. Zur Rückzahlung ist das Ticket im Original vorzulegen und zurückzugeben. Eine Rückzahlung ohne Vorlage des Originaltickets ist ausgeschlossen.
5| die vernetzer und die Vorverkaufsstellen handeln auch bei der Rücknahme von Tickets im Auftrag und im Namen des Veranstalters. Bei Ausfall einer Veranstaltung oder Reise wird nur das Geld erstattet, das der Veranstalter erstattet. Eine Erstattung von Entgelten für Vorverkaufsservice und Nebenleistungen ist nicht gesichert.
1| Im Fall einer Verlegung hat der Kunde ein Wahlrecht. Er kann entweder die Tickets für die verlegte Veranstaltung oder Reise nutzen – oder er kann vom Vertrag zurücktreten und vom Veranstalter die Rückzahlung des Ticketpreises verlangen.
2| Die Ausübung des Rücktrittsrechts ist, wenn nicht Anderes angegeben wird, mindestens 14 Tage nach dem ursprünglich geplanten Veranstaltungstermin möglich. In einzelnen Fällen kann diese Frist durch die vernetzer auch bis zu 28 Tage verlängert werden.
3| Entscheidet sich der Kunde für den Besuch der verlegten Veranstaltung bzw. für die Teilnahme an der verlegten Reise, so bleiben die bereits ausgegebenen Tickets hierfür in der Regel gültig. Sollte dies ausnahmsweise nicht möglich sein, gibt der Veranstalter eine Regelung für den Umtausch bekannt.
4| Entscheidet sich der Kunde für die Rückzahlung des Ticketpreises, so gilt folgendes Verfahren: Für Tickets, die per Internet gekauft wurden, muss die Rückzahlung per E-Mail (tickethilfe@kultur-live.de) oder telefonisch (0800 4004111) beauftragt werden. Die Tickets werden damit ungültig. Für Tickets, die bei einer externen Vorverkaufsstelle gekauft wurden, kann der Kunde sich zur Rückzahlung entweder an diese Vorverkaufsstelle oder direkt an den Veranstalter wenden. Dabei ist das nicht entwertete Ticket im Original vorzulegen und zurückzugeben. Eine Rückzahlung ohne Vorlage des Originaltickets ist ausgeschlossen. Eine Rückgabe an einer anderen als der auf dem Ticket benannten Vorverkaufsstelle ist nicht möglich.
Für Tickets, die an der Kasse des Veranstalters gekauft wurden, muss der Kunde sich zur Rückzahlung direkt an den Veranstalter wenden. Dabei ist das nicht entwertete Ticket im Original vorzulegen und zurückzugeben. Eine Rückzahlung ohne Vorlage des Originaltickets ist ausgeschlossen.
5| die vernetzer und die Vorverkaufsstellen handeln auch bei der Rücknahme von Tickets im Auftrag und im Namen des Veranstalters. Bei der Verlegung einer Veranstaltung oder Reise wird nur das Geld erstattet, das der Veranstalter erstattet. Eine Erstattung von Entgelten für Vorverkaufsservice und Nebenleistungen ist nicht gesichert.
Es besteht kein Anspruch auf Ersatz bei Verlust des Tickets bzw. Gutscheins.
1| Für die Richtigkeit der in den Buchungssystemen enthaltenen Daten wird keine Gewähr übernommen. Alle Daten zu Veranstaltungen oder Reisen, zu den Preisen, zum Leistungsumfang sowie alle sonstigen Informationen werden unmittelbar vom Veranstalter bereitgestellt. Für sämtliche Veranstaltungen und Reisen bleiben Änderungen von Termin, Ort, Verlauf, Besetzung und Inhalt vorbehalten.
2| die vernetzer und die Vorverkaufsstellen sind nur als Vermittler tätig. Ihre Haftung aus vertraglichen, vertragsähnlichen, deliktischen oder sonstigen Rechtsgründen wird ausgeschlossen. Dies gilt nicht für eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Auch die Haftung für Schäden aus der Verletzung einer Garantie ist unbeschränkt. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sogenannter Kardinalpflichten), welche nur auf einfacher Fahrlässigkeit beruht, wird die Haftung auf den Ersatz des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens beschränkt.
3| Soweit die Haftung nach den vorgenannten Bestimmungen ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die Haftung der Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen von den vernetzern und den Vorverkaufsstellen.
Es gelten die separaten Datenschutzbestimmungen der vernetzer, die unter www.kultur-live.de/datenschutz/ einsehbar sind.
1| Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) ist ausgeschlossen.
2| Soweit einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sind oder werden, wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dadurch nicht berührt.
Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 hat die EU-Kommission eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten („OS-Plattform“) zwischen Unternehmen und Verbrauchern eingerichtet. Jedem Kunden, sofern er Verbraucher ist, ist es möglich, diese OS-Plattform im Falle von Streitigkeiten mit uns zu nutzen. Diese ist unter folgenden Link erreichbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
